Pandemi COVID-19 telah mengubah banyak aspek kehidupan, termasuk cara perusahaan asuransi beroperasi dan melayani nasabahnya. Dalam konteks ini, digitalisasi menjadi kunci penting untuk tetap relevan dan efisien di tengah keharusan menjaga jarak fisik.
Allianz Life Indonesia, sebagai salah satu perusahaan asuransi terkemuka, telah berhasil mendigitalisasi seluruh proses penjualan dan pengajuan klaim polis asuransi kesehatan. Transformasi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih baik bagi nasabah dan tenaga pemasar.
Transformasi Digital Allianz Life Indonesia
Allianz Discover
Salah satu inovasi terbesar dari Allianz Life Indonesia dalam upaya digitalisasi adalah aplikasi Allianz Discover. Diluncurkan pada Januari 2015, aplikasi ini dirancang khusus untuk membantu tenaga pemasar asuransi jiwa dan kesehatan dalam menjalankan tugas mereka dengan lebih efisien. Allianz Discover mengintegrasikan ekosistem penjualan lengkap ke dalam satu perangkat tablet, yang dapat dimanfaatkan oleh lebih dari 30.000 agen di seluruh Indonesia.
Aplikasi ini tidak hanya memudahkan agen dalam mengirimkan polis asuransi jiwa secara online, tetapi juga memungkinkan interaksi yang lebih efektif dengan nasabah. Dengan fitur yang memungkinkan pengajuan SPAJ (Surat Pengajuan Asuransi Jiwa), tracking, serta layanan nasabah secara digital, Allianz Discover telah mengubah pengalaman penjualan menjadi lebih modern dan responsif terhadap kebutuhan pasar yang dinamis.
Kecepatan dan Efisiensi dalam Pengajuan Polis Asuransi
Sebelum adanya digitalisasi, proses pengajuan polis asuransi jiwa sering kali memakan waktu lebih dari tujuh hari. Namun, dengan Allianz Discover, aplikasi polis asuransi dapat diproses hanya dalam waktu lima menit.
Kecepatan ini tentunya memberikan keuntungan besar bagi nasabah yang membutuhkan perlindungan dengan segera. Selain itu, fitur drag-and-drop dalam aplikasi ini memungkinkan agen untuk mengombinasikan modul produk sesuai kebutuhan nasabah, memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan.
Allianz Discover juga menyediakan materi digital berkualitas yang disimpan di Allianz Discover Media Lounge. Materi ini dapat diakses oleh agen kapan saja, bahkan saat berada di daerah dengan konektivitas terbatas, karena aplikasi ini memungkinkan input data secara offline.
Peningkatan Pengajuan dan Pembayaran Digital
Sejak peluncurannya, Allianz Discover telah menunjukkan hasil yang luar biasa dalam meningkatkan efisiensi proses bisnis Allianz Life Indonesia. Pada Desember 2019, pengajuan polis secara digital meningkat menjadi 92% dibandingkan dengan 65% pada Desember 2018.
Selain itu, pembayaran digital juga mengalami peningkatan signifikan, dari 44% menjadi 75% dalam periode yang sama. Dengan digitalisasi ini, rata-rata waktu penanganan bisnis baru menjadi 99% lebih cepat, yang berarti nasabah dapat menerima polis mereka dalam waktu yang jauh lebih singkat.
Efisiensi ini tidak hanya bermanfaat bagi nasabah, tetapi juga bagi lingkungan. Digitalisasi proses bisnis telah menghemat EUR 1,6 juta ($1,89 juta) dan menyelamatkan 370 pohon karena berkurangnya penggunaan kertas. Ini menunjukkan komitmen Allianz Life Indonesia terhadap keberlanjutan, sekaligus memberikan layanan yang lebih cepat dan efisien.
Inovasi Berkelanjutan Melalui Allianz Innovation Lab
Keberhasilan Allianz Discover tidak lepas dari inisiatif sebelumnya, yaitu Allianz Innovation Lab. Ini adalah sebuah area kerja yang agile di mana berbagai tim lintas fungsi bekerja bersama untuk memberikan solusi produk dan layanan inovatif.
Allianz Innovation Lab menjadi tempat kelahiran banyak ide dan fitur yang sekarang menjadi bagian integral dari Allianz Discover, termasuk fitur-fitur yang membantu agen dan nasabah dalam menjalani proses asuransi secara lebih mudah dan cepat.
Transformasi digital yang dilakukan oleh Allianz Life Indonesia menunjukkan bagaimana perusahaan asuransi dapat beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan lingkungan bisnis, terutama di tengah pandemi.
Dengan mengandalkan teknologi, Allianz Life Indonesia tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih baik dan relevan bagi nasabah. Aplikasi Allianz Discover dan inisiatif digital lainnya menjadi bukti komitmen Allianz untuk terus berinovasi dan memenuhi kebutuhan nasabah polis asuransi di era digital.